Política de privacidade

O MGTracking registra conversas de WhatsApp e Instagram Direct das contas conectadas pelos clientes da agência para medir origem de leads e qualidade de atendimento. O tratamento se apoia no legítimo interesse do controlador (o negócio dono da conta), nos termos da LGPD.

O que é tratado

No WhatsApp: telefone e nome de contato. No Instagram Direct: o identificador da conta (IGSID) e o @usuário quando disponível. Nos dois canais: o conteúdo das mensagens trocadas com a conta conectada e metadados de atendimento (horários e tempos de resposta). Áudios, imagens e documentos são processados somente em memória para transcrição/leitura e descartados — os arquivos nunca são armazenados no servidor.

Inteligência artificial

Trechos de conversa são analisados por IA para classificar o interesse do lead, resumir o atendimento, identificar objeções e reconhecer o momento e o valor de uma venda. A equipe do negócio pode ainda pedir uma sugestão de resposta. Essa análise é opcional e pode ser desligada por conta.

Suboperadores

Trechos de conversa podem ser processados pela Anthropic (avaliação comercial, leitura de imagens e documentos) e pela Groq (transcrição de áudio), como suboperadores. Nenhum dado é usado para treinar os modelos desses fornecedores.

Retenção e direitos do titular

Conteúdos são mantidos pelo prazo configurado pelo controlador (padrão de 24 meses) e então apagados, com o registro anonimizado de forma irreversível — a identidade do titular é substituída por um código aleatório e o conteúdo é removido nos dois canais, preservando apenas números agregados. O titular pode solicitar ao negócio com quem conversou a exportação ou a exclusão dos seus dados — ambas as operações são atendidas pela plataforma e registradas em auditoria (sem expor a própria identidade na trilha).

Contato

Solicitações sobre dados pessoais devem ser dirigidas ao negócio com quem a conversa aconteceu, que aciona o controlador da plataforma.